从“纽约公交系统大罢工”看电子商务摘要：2005年12月20日至22日，美国纽约公交工人工会在劳资谈判陷入僵局后，进行了为期3天的全市公交系统大罢工，此次罢工给纽约市的经济特别是对传统的百货零售业造成了重大损失，却给网上购物带来了巨大商机。由此我们可以看出电子商务与传统销售模式相比较所具有的不可忽视的优势及特点，深层剖析电子商务，特别是BtoB 和BtoC的含义及优势特征，并在此基础上审视我国电子商务的现状与发展。关键词：纽约公交系统大罢工 电子商务 BtoB BtoC正文：
新华网2005年12月23日新闻：美国纽约公交工人工会在劳资谈判陷入僵局后，于20日凌晨3点宣布开始全市公交系统的罢工，每天运送700万人次的地铁和公共汽车因此停运。这次公交工人大罢工使美国最大的公交系统25年来首次陷于停顿。给纽约市的经济造成了重大损失，给民众的生活带来了极大的不便。不仅如此，罢工已使纽约市商业与餐饮业的营业额下降40%，更使一些大型购物中心顾客锐减90%，据市长隆伯格估计，每罢工一天，纽约市的经济损失在4.4亿到6.6亿美元之间。
但是，与此同时，我们也惊喜的发现，这次罢工虽然对传统的百货零售业造成不小的打击，却给网上购物带来了巨大商机。罢工使纽约公交系统陷入瘫痪，给市民出行造成了很大不便。因此，纽约市民纷纷把购物地点从传统的百货商场转向了网上商店。急需在圣诞节前大采购的纽约市民只要有一台上网电脑，轻点鼠标，不用出门就可以把中意的商品买回家。
网上销售商Bluefly.com公司总裁梅利莎·帕伊纳说，20日罢工当天，该公司营业额比去年同期上涨了60%。“我们不得不承认，罢工是造成我们营业额增长的原因之一。” 帕伊纳对美联社记者说。另一家网上珠宝店ice.com公司的总裁什穆埃尔·格尼维茨说，该公司20日的营业额也上涨了15%。以上事实，也正是从另一个角度说明，网上购物所具有的方便快捷等特点更是显而易见的，以此为戒，尽快实施并完善以网上购物为主的电子商务亦是大势所趋。 那究竟什么是电子商务？我们在这里讨论的就是它的主要含义内容和优势特征
一、 电子商务的含义
随着因特网（Internet）的飞速发展和信息经济、网络经济等概念的提出，电子商务受到人们越来越多的关注。电子商务（Ecommerce）是在20世纪90年代兴起于美国和欧洲的一个新概念。1997年IBM第一次使用了电子事务（Ebusiness）一词，后来，电子商务一词普遍使用起来。但目前，国际上对电子商务尚无统一的定义。简单的讲，电子商务是通过电子信息网络从事交易的活动，它有广义和狭义之分。
（一）、广义的电子商务
广义的电子商务是指交易当事人或参与人利用计算机技术和网络技术等现代信息技术所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易等。主要是企业与企业之间（BtoB）、企业与消费者之间（BtoC）利用现代信息技术和网络进行的各种商务活动。如市场调查分析、财务核算、生产计划安排、客户联系和物资调配等。电子商务的重要技术特征是利用Web技术来传输和处理商业信息。因此有人称：电子商务=Web+IT。电子商务的具体含义是指进行电子商务交易的供需双方借助Internet技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括发布供求信息；订货及确认订货；支付过程及票据的签发、传送和接收；确定配送方案并监控配送过程等。
（二）、狭义的电子商务
狭义的电子商务是指将通过因特网进行的商务活动归属于电子商务。从发展的角度来看，电子商务仅仅局限于利用因特网进行商务活动是远远不够的。利用各种电子信息网络进行的广告、设计、开发、推销、采购和结算等全部贸易活动都纳入电子商务的范畴比较符合实际。正如美国学者瑞维·卡拉塔和安德鲁·B·惠斯顿所指出的：电子商务是一种现代商业方法，这种方法以满足企业、商人和顾客的需要为目的，通过增加服务传递速度、改善服务质量和降低交易费用来达到上述目的。今天的电子商务通过少数计算机网络进行信息、产品和服务的交易，未来的电子商务则可以通过构成信息高速公路的无数网络中的任何一个网络进行交易。也就是说现在的电子商务以Internet为主要载体，但不等同于只能永远采用这一种载体，未来的电子商务必将采用比现有的Internet覆盖更为广泛、更为先进的其他网络载体。二、关于BtoB和BtoC
（一）、BtoB电子商务概述
1、 BtoB的含义
BtoB（即B2B）电子商务即企业对企业电子商务，是指企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供应商的采购业务和下游代理商的销售业务有机的联系在一起，从而降低彼此之间的交易成本，提高客户满意度的商务模式。
2、 BtoB电子商务对企业的影响
通过开展BtoB电子商务，企业会在供应链管理和客户关系管理等方面得到极大的收益。电子商务对企业的影响如下：
（1）、优化企业生产所需的材料和零部件供应。
通过网络可以直接与生产厂家联系，企业可以在较大范围内以较低成本选择较好的零部件或材料。
（2）、使企业的生产和销售与用户需求有机结合起来，做到根据市场需求进行生产和销售，力争实现以销定产。
这样既能使企业拥有一个能快速掌握市场动态的销售网，又能最大限度地减少盲目生产，降低库存。
（3）、缩短生产周期和提高产品质量。
集成化企业环境为厂家提供了通过网络传输设计资料、进行技术协商以及控制并行生产和远程控制加工等先进手段，从而使多个不同地域、具有不同技术层次的厂家可以充分发挥各自的特点进行技术共享和并行生产。
（4）、便于产品信息发布和宣传，可以进行无纸办公和无纸贸易，从而降低了产品的成本。
（5）、有利于国家和企业进行信息统计与分析并进行信息共享，从而有利于国家宏观调控。
3、 BtoB电子商务的地位
据统计，2000年全球BtoB电子商务交易额为1848.5亿美元，到2003年，全球BtoB电子商务交易额增至12250亿美元，并保持持续猛增势头。从电子商务各种模式上看，BtoB电子商务成为目前电子商务市场上的最主要部分。
（二）、BtoC电子商务概述
1、 BtoC的含义
BtoC（即B2C）电子商务是企业对消费者通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术，把本企业或其他企业提供的产品和服务，直接传递给消费者的新型商务模式。这种模式基本上等同于电子化的零售，它随着万维网的出现而迅速发展起来。目前，各类企业在互联网上纷纷建立网上虚拟商场，从事网上零售业务。
2、 BtoC电子商务对传统销售系统的冲击
（1）、无中介和电子中介
无中介是指制造商通过互联网直接向消费者提供在线销售和服务支持，即从传统的销售系统中去掉了特定的负责中介职能的组织或商业环节。在这个意义上，传统的中介消失了，所以这种现象称为无中介。
在传统的分销渠道中，制造商和消费者之间在购物过程中要经过例如批发商、经销商、零售商等若干个中介环节。由于电子商店的出现，消费者可以在家中利用互联网直接与制造商沟通，再网上得到商品的销售信息，制造商也可以直接通过设在网上的电子商店直接向消费者销售商品和服务，这样双方都可以摆脱过去必须依靠的中介环节来实现商品的销售和购买过程。这样，就可以从理论上减少传统分销渠道系统的低效率现象。
与无中介相对应的对传统销售系统冲击的另一种形式是电子中介，它们取代了传统的中介环节。在电子商务模式中，一些电子购物中心、产品选择代理、搜索引擎服务、边比较边采购机构等电子中介就充当了取代传统中介的角色。这些新形式中介我们称为电子中介或再中介。电子中介同样大大减少了传统意义上的销售环节，方便了消费者。
（2）、全面网络直销降低了企业成本和产品价格
BtoC电子商务的优势，很大程度上在于它具有网络直销的销售模式，能够有效地减少交易环节，大幅度地降低交易成本，从而降低消费者所得到商品的最终价格。在传统的商业模式中，企业和商家不得不拿出很大一部分资金用于开拓分销渠道。分销渠道的扩展，虽然扩大了企业的分销范围，加大了商品的销售量，但同时也意味着，企业不得不出让很大一部分的利润给分销商，用户也不得不承担高昂的最终价格，这是生产者和消费者都不愿看到的。电子商务的网络直销，可以很好地解决这个问题，消费者只需要输入厂家的域名，访问厂家的主页，即可清楚地了解所需商品的品种、规格、价格等情况，而且主页上的价格既是出厂价，同时也是消费者所接受的最终价。这样就达到了完全竞争市场条件下出厂价格和最终价格的统一，从而使厂家的销售利润大幅度提高，竞争能力不断增强。
从另一方面讲，网络商品直销还能够有效地减少售后服务的技术支持费用。许多使用中经常出现的问题，消费者都可以通过查阅厂家的主页找到答案，或者通过电子邮件（Email）与厂家技术人员直接交流。这样，厂家可以大大减少技术服务人员的数量，减少技术服务人员出差的次数，从而降低了企业的经营成本。
（3）、全面网络直销减少了对实物基础设施的依赖
传统的商品销售必须依靠传统的分销系统，传统的分销体系必须有相应的基础设施支持，如仓储设施、产品展示厅、销售店铺等，而实行全面网络直销的企业则是通过在国际互联网上设立电子商店来开辟新的销售渠道，互联网络直销为那些新兴的虚拟运作企业提供了发展机会。在虚拟运作的情况下，企业可以尽量少的持有库存，或根本不持有库存，也可以不具备实物运作空间。由于减轻或消除了对实物基础设施的依赖，企业可以将节省的开支部分地转让给消费者，从而给消费者带来利益。
（4）、制造商可选择的经销策略比较灵活
在传统销售系统和电子商务中的无中介和电子中介等共存的情况下，制造商可选择如下经销策略：
①、 垄断网上经销
②、 电子商务的中介与传统中介共存
③、 区域混合策略
④、 按订单大规模定制
⑤、 依靠自己的实力向供应商施压三、传统的销售模式与电子商务的比较
综上所述，下表是对传统销售模式与电子商务进行简单的比较
传统销售模式 电子商务
运行场所 不同场所 网上进行
交易时间 上班时间 任何时间
交易主体 中间商成为交易主体的一方 买卖双方可直接进行贸易
交易环节 多 少
信息交流 困难 容易
贸易机会 少 多
运行机制 受时间和地域的限制 信息网络成为世界市场的联系纽带
营销手段 传统营销 网络营销
管理效率 传统的贸易监管手段 网络为国家宏观管理提供便利
交易效率 低 高
交易成本 低 高四、企业采用电子商务的必要性
（一）、适应环境变化的需要
随着经济开放性的增加，任何企业都处在一个变化的环境中。一是网络技术正在促使交易手段发生重大变化。原来以信函、传真为主的沟通方式将演变为EDI（电子数据交换）的方式，向电子订单、在线定货方式发展。面对面的谈判将演变成跨越时空距离的网络谈判，从而改变了企业的工作方式，促使外贸企业更快捷、高效地进行规范化国际运作。二是透明度的增强。互联网运作使客户资料都将变得公开化、透明化，这将使竞争更加激烈，同时拓宽了服务渠道，带动服务质量的提高。而且电子商务作为一种新的技术形式和新的商务模式出现，正显著地改变着国家的宏观经济环境、行业的竞争格局和企业内部的管理体制。因此，在新的环境中，必须认真考虑如何运用这种变化来捕捉新的机会。
（二）、维持自身竞争力的需要
电子商务是一种新的贸易服务方式，它以数字化网络和设备替代了传统纸介质，这种方式突破了传统企业中以单向物流为主的运作格局，实现了以物流为依据、信息流为核心、资金流为主体的全新运作方式。在这种新型运作方式下，企业的信息化水平将直接影响到企业供应链的有效建立，进而影响企业的竞争力。实际上，许多大型的传统企业已经对电子商务模式进行了积极地探索和大胆地采用。应该说，探讨一种合理的电子商务模式，对于企业来说已经是迫在眉睫了。
（三） 、增强与合作伙伴共生关系的需要
电子商务的出现，一方面在生产企业内部改变了原材料采购、产品制造以及结算运作方式，另一方面，它将会改变原有的仓储、保险及报关的信息流动方式和服务方式。所以，企业除了作为独立的个体，积极地运用电子商务提高自己在市场中的竞争地位外，还必须与合作伙伴的电子商务进程和模式相配合，从而努力将电子商务的优势发挥到极至。五、我国电子商务的现状与发展
据信息产业部CCID的调查统计，我国电子商务领域显示出高速发展的态势。截止到2001年第一季度，中国已有各种消费类电子商务网站1100多家，主要是B2C到网站，其中综合商城占36％，图书类占14％，礼品占12％．还有电脑通信、音像制品、服装、医疗保健和家用电器等商品网站。1999年网上购物（不包括个人对个人的拍卖）总交易额为660万美元（相当于55ho万元人民币），占社会零售总额的0.018%。截至2005年7月底，中国的网民已经达到了1.03亿，中国网民数仅次于美国局世界第二位网上购物的风气也越来越浓厚。数据显示，经常访问购物网站的网民比例2005年达到53.1%，比2004年增长了36.4个百分点。中国个人电子商务市场规模空前增长。
去年年初，国务院2号文件《关于加快电子商务发展的若干意见》的发布，为2005年中国电子商务市场的持续快速增长奠定了良好的基础；《电子签名法》的实施和《电子支付指引》的颁布，从法律和政策层面为电子商务的发展保驾护航；第三方支付平台的兴起，带动了网上支付的普及，为电子商务应用提供了保障。BtoB市场持续快速发展，中小企业电子商务应用渐成主要动力，与此同时，互联网用户的增长和用户习惯的培养，也将进一步促进市场潜力的发挥。而BtoC甚至CtoC市场则由淘宝和易趣的竞争升级，及腾讯和当当的进入，而变得异彩纷呈……电子商务的各个领域都爆发出增长的活力，2005年也因此被称为“中国电子商务年”。
随着互联网络技术和信息技术的日臻成熟，互联网络规模日益扩大，网络用户数量迅猛增加，互联网络的应用已经逐步进入了社会的各行各业，与人们的日常工作和生活紧密地联系在一起。互联网络技术在全球的广泛使用，标志着人类社会开始进入“网络经济”时代。电子商务的实施使“网络经济”时代具有市场全球化、商业平民化和消费个性化的显著特征，对我国和世界经济的发展产生了前所未有的影响。有人甚至把电子商务与二百年前的工业革命相提并论，把它看成是知识经济时代中信息技术对传统产业变革的重要环节。我国也把发展电子商务作为拓展全球市场，加快本国经济发展的重要手段，积极参与全球电子商务应用的协商与合作，以我国电子商务的发展推进全球经济飞跃。
参考文献：
1、新世纪高等职业教育教材编审委员会组编 《电子商务概论》 大连理工大学出版社 2003年8月第一版
2、《新商报》2005年12月23日第17版 国际新闻 新华社特槁《纽约公交系统大罢工进入第二天 网上购物火爆 工会面临重压》
3、《新商报》2005年12月27日第43版 特别策划 《岁末盘点 5件网事前沿领航》
4、《商贸经济》2001年第5期 《我国电子商务的发展现状及对策》 作者：宇凡
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